| | | | |


FAQ

БАЗА ЗНАНИЙ

Наша главная задача - Дать клиенту Максимум информации до прихода в сервисный центр.

Контактные данные

Сервис Адреса г. Иваново Ориентир График работы (без перерыва на обед) Номер телефона
REStart Проспект Ленина 34 Здание Королевы Роз, Напротив ГЛАВПОЧТАМТА ПН-ПТ 9-19 СБ 9-17 ВС-Выходной 8 930 347 54 92
REZET Ясень Проспект Строителей 25 Главный вход, сразу налево 10:00-22:00 8 901 037 45 27
REZET Тополь Улица Лежневская 55 Первый этаж, Находимся у выхода из магазина О'Кей 10:00-22:00 8 920 352 00 37

Местный поставщик

Название Ссылка Логин/Пароль
GreenSpark Перейти на сайт Ferrum.fix@gmail.com / !!Knm5l5
LM37 Перейти на сайт bester-y@mail.ru / 123123123

Приезжает под заказ

Название Ссылка Описание
i112 Перейти на сайт Запчасти на iPhone / MacBook / Apple Watc
Zstock Перейти на сайт Оригинальные АКБ Samsung

Методичка для менеджера

Задача Решение
Приветствие Здравствуйте, сервисный центр, меня зовут ...... чем могу помочь ?
Не придумывайте ничего из своей головы Если чего то не знаете - всегда возьмите паузу с клиентом и позвоните на консультацию в Сервисный центр
Если поиск информации займет время, говорим Сейчас я уточню актуальную стоимость, выберу самое выгодное предложение и вернусь к Вам с ответом
Общая информация - ВЫУЧИТЬ!
0* - Если клиент хочет забрать заказ в день обращения - нужно говорить чтобы он пришел к открытию или до обеда.
1* - Время заказа может быть увеличено из-за загруженности мастера
2* - Все срочные заказы (если клиенту это требуется) - можем сделать за доп. плату - обговаривается на месте в сервисном центре
3* - Если запчасти нет в наличии, время работы по замене остается равным времени Срока исполнения заказа. Добавляется время на доставку запчастей из других городов или Китая
4* - Тачскрин не всегда идет отдельно, на некоторых моделях он идет склеен со стеклом, на всех остальных встроен в матрицу
5* - Когда клиент говорит, что у него не работает динамик, или плохо слышно на самом деле очень часто помогает простая чистка , которая стоит 500р.
6* - В этом случае тачскрин идет отдельно и не приклеивается к матрице. (Есть прослойка воздуха между матрицей и тачскрином
7* - В этом случае тачскрин склеен с матрицей. Чтобы заменить тачскрин или стекло - Нужно срезать разбитое стекло/тачскрин Леской на сепараторе и склеить с новым
8* - Если клиент говорит, что у него искревлен корпус - мы можем его поправить, стоимость правки корпуса от 600р на смартфонах, 1000р на смарфонах флагманах, 1000р на планшетах, 2000р на планшетах флагманах
9* - Всегда нужно звать клиента в Сервисный Центр и говорить, что не всегда нужно оставлять на долгий ремонт/диагностику устройство. Иногда специалист может сразу исключить сложный(долгий) ремонт и найти быстрый, бюджетный вариант ремонта для клиента.
10*- Жесткая матрица - часто разбивается сама матрица, а внешнее стекло не разбивается
11* - Дисплеи без гарантии - мы говорим об этом сразу, другие сервисы могут давать гарантию, но она условная, в гарантийном случае все равно откажут, потому что поставщик таких запчастей дает гарантию только до установки.
12* - Любая доставка запчастей из России в наш сервис-для клиента стоит 600р - всегда фикса. (Исключение - габаритные запчасти - на них доставка фикса 1000р). Доставка из Китая, Ozon и т.п. регулируется самой площадкой и мы можем знать ее стоимость заранее.

Дисплей - срок замены

Марка / устройство Что делаем Срок исполнения заказов
Телефон iPhone Дисплей Если В наличии в городе/сервисе 2-3 часа 1*
Телефон ANDROID Дисплей в рамке Если В наличии в городе/сервисе 2-3 часа 1*
Телефон ANDROID Дисплей без рамки (вклеивается) Если В наличии в городе/сервисе 3-4 часа 1*
Планшет iPad Дисплей / Тачскрин 6* Если В наличии в городе/сервисе 3-5 часа 1*
Планшет ANDROID Дисплей / Тачскрин 6* Если В наличии в городе/сервисе 3-5 часа 1*
Часы Apple Watch Дисплей Если В наличии в городе/сервисе 3-5 часа 1*
Часы ANDROID Дисплей Если В наличии в городе/сервисе 3-5 часа 1*

Аккумулятор - срок замены

Марка / устройство Что делаем Срок исполнения заказов
Телефон iPhone все модели до XR Аккумулятор Если В наличии в городе/сервисе 1-2 часа 1*
Телефон iPhone XR и выше С ошибкой Аккумулятор Если В наличии в городе/сервисе 1-2 часа 1*
Телефон iPhone XR и выше Без ошибки Аккумулятор Если В наличии в городе/сервисе 1-2 дня 1*
Телефон ANDROID Аккумулятор Если В наличии в городе/сервисе 1-2 часа 1*
Телефон ANDROID Аккумулятор Если В наличии в городе/сервисе 1-2 часа 1*
Планшет iPad Аккумулятор Если В наличии в городе/сервисе 3-5 часа 1*
Планшет ANDROID Аккумулятор Если В наличии в городе/сервисе 3-4 часа 1*
Часы Apple Watch Аккумулятор Если В наличии в городе/сервисе 1-3 часа 1*
Часы ANDROID Аккумулятор Если В наличии в городе/сервисе 1-3 часа 1*

Срок замены стекла (Переклейка)

Марка / устройство Что делаем Срок исполнения заказов
Телефон iPhone 7/8/XR/11 Переклейка стекла Если В наличии в городе/сервисе 2-3 часа 1*
Телефон iPhone Остальные модели Переклейка стекла Если В наличии в городе/сервисе 3-5 часа 1*
Телефон ANDROID Прямой Переклейка стекла 7* Если В наличии в городе/сервисе 3-4 часа 1*
Телефон ANDROID Изогнутый Переклейка стекла 7* Если В наличии в городе/сервисе 4-6 часа 1*
Планшет iPad Переклейка стекла Если В наличии в городе/сервисе В течении дня 1*
Планшет ANDROID Переклейка стекла Если В наличии в городе/сервисе В течении дня 1*
Часы Apple Watch Переклейка стекла Если В наличии в городе/сервисе 2-4 часа 1*
Часы ANDROID Переклейка стекла Если В наличии в городе/сервисе 2-4 часа 1*

Срок замены корпуса, стекла корпуса, задней крышки

Марка / устройство Что делаем Срок исполнения заказов
Телефон iPhone Стекло корпуса - переклеивается Если В наличии в городе/сервисе 3-5 часа 1*
Телефон iPhone Корпус Если В наличии в городе/сервисе 2-4 часа 1*
Телефон ANDROID Крышка/Рамка корпуса Если В наличии в городе/сервисе 1-2 часа 1*
Планшет iPad Корпус Если В наличии в городе/сервисе 6-8 часа 1*
Планшет ANDROID Корпус Если В наличии в городе/сервисе 4-5 часа 1*
Часы Apple Watch Корпус Если В наличии в городе/сервисе 4-5 часа 1*
Часы ANDROID Корпус Если В наличии в городе/сервисе 2-4 часа 1*

Срок замены нижнего шлейфа (разъема),камер,кнопок

Марка / устройство Что делаем Срок исполнения заказов
Телефон iPhone Нижний шлейф (разъем для зарядки) Если В наличии в городе/сервисе 2-4 часа 1*
Телефон iPhone Шлейфа, камеры Если В наличии в городе/сервисе 2-3часа 1*
Телефон ANDROID Шлейфа, камеры, кнопки, разъем Если В наличии в городе/сервисе 2-3 часа 1*
Планшет iPad Шлейфа, камеры, кнопки, разъем Если В наличии в городе/сервисе 4-6 часа 1*
Планшет ANDROID Шлейфа, камеры, кнопки, разъем Если В наличии в городе/сервисе 4-6 часа 1*
Часы Apple Watch Шлейфа, кнопки Если В наличии в городе/сервисе 3-4 часа 1*
Часы ANDROID Шлейфа, кнопки Если В наличии в городе/сервисе 3-4 часа 1*

Срок прошивки

Марка / устройство Что делаем Срок исполнения заказов
Телефон iPhone и iPad Прошивка 1-2 часа 1*
Телефон iPhone и iPad Перенос данных 2-4 часа 1*
Телефон iPhone и iPad Заблокирован мошенниками В течении дня 1*
Телефон iPhone и iPad Забыли пароль от Apple ID 1-30 дней 1*
Телефон / Планшет ANDROID Прошивка - Забыли экранный пароль 2-4 часа 1*
Телефон / Планшет ANDROID Прошивка - не знают Google/Mi/Samsung/Huawei и т/п Аккаунт В течении дня 1*
Часы Apple Watch Прошивка В течении дня 1*
Часы ANDROID Прошивка В течении дня 1*

Срок чистки от пыли/грязи

Марка / устройство Что делаем Срок исполнения заказов
Телефон iPhone Чистка Динамиков и разъемов (без разбора) 5-15 минут
Телефон iPhone Чистка от пыли/грязи с разбором 30-60 минут 1*
Телефон ANDROID Чистка Динамиков и разъемов (без разбора) 5-15 минут
Телефон ANDROID Чистка от пыли/грязи с разбором 1-2 часа 1*

Срок Полировки

Марка / устройство Что делаем Срок исполнения заказов
Телефон iPhone и Apple Watch Дисплей В зависимости от глубины царапин 2-6 часа 1*

Срок ремонта MacBook/Ноутбук

Марка / устройство Что делаем Срок исполнения заказов
Ноутбук MacBook Чистка и замена термопасты 2-4 часа 1*
Ноутбук MacBook Аккумулятор 2-4 часа 1*
Ноутбук MacBook Замена дисплея Если В наличии в городе/сервисе 2-4 часа 1*
Ноутбук MacBook Замена матрицы в сборе с крышкой 2-3 часа 1*
Ноутбук MacBook Замена матрицы без крышки ( Только матрица ) 1-2 дня 1*
Ноутбук MacBook Диагностика неисправности 9* 1-2 дня 1*
Ноутбук Любой марки Чистка и замена термопасты 2-4 часа 1*
Ноутбук Любой марки Аккумулятор 2-4 часа 1*
Ноутбук Любой марки Замена дисплея Если В наличии в городе/сервисе 2-4 часа 1*
Ноутбук Любой марки Замена матрицы в сборе с крышкой 2-3 часа 1*
Ноутбук Любой марки Замена матрицы без крышки ( Только матрица ) 2-3 часа 1*
Ноутбук Любой марки Диагностика неисправности 9* 1-2 дня 1*

Классификация дисплеев

Виды Дисплеев Описание Гарантия
TFT / iPC / in-Cell/ Copy LCD / Premium С подсветкой - он толще остальных (за счет подсветки). Но если изначально в оригинале идет дисплей iPC как в iPhone 7 то он толще не будет Нет
Oled Hard Жёсткая матрица - Более хрупкий. Часто ломается матрица при ударе при этом верхнее стекло может быть не разбито Нет
Oled Soft Мягкая матрица - Более прочный, приближен к оригиналу Нет
OLED Full size Тот же Oled но по размеру самой матрицы как оригинал. Если есть вырез под камеру, этот вырез будет такой же как в оригинале Нет
Amoled Разновидность OLED. Он ярче, черный цвет глубже - Самое лучшее качество 1 месяц
100% оригинал / Снятый оригинал Самое лучшее качество 1 год
100% LCD / Переклейка / ORG / OEM Оригинальная матрица - ставим как "Под оригинал" 1 месяц

На примере установки дисплея на SAMSUNG A51

Виды Дисплеев Классификация для клиента Сложность установки для сервиса Гарантия
100% В рамке Ставятся на ура - клиент очень доволен Быстро устанавливается 1 Год
100% Без рамки Ставятся на ура - клиент очень доволен На 2 часа дольше чем в рамке 1 Год
OLED Full size В рамке Аналог оригинала лучшего качества - подходит для тех, кто хочет сэкономить или часто разбивает дисплей Быстро устанавливается без гарантии 11*
OLED В рамке Копия - подходит для тех, кто хочет сэкономить или часто разбивает дисплей Быстро устанавливается без гарантии 11*
OLED Без рамки Копия - подходит для тех, кто хочет сэкономить или часто разбивает дисплей На 2 часа дольше чем в рамке без гарантии 11*
TFT / in-Cell (с подсветкой) В рамке Копия - подходит для тех, кто хочет перенести данные, Для пользования убогий,за счет того что дисплей толще оригинала - выпирает из рамки Быстро устанавливается без гарантии 11*
TFT / in-Cell (с подсветкой) Без рамки Копия - подходит для тех, кто хочет перенести данные, Для пользования убогий, за счет того что дисплей толще оригинала - выпирает из рамки На 2 часа дольше чем в рамке без гарантии 11*

На примере установки дисплея на iPhone X

Виды Дисплеев Классификация для клиента Сложность установки для сервиса Гарантия
100% оригинал / Снятый оригинал Ставятся на ура - клиент очень доволен Быстро устанавливается 1 Год
100% LCD / Переклейка / ORG / OEM Ставятся на ура - клиент очень доволен цена - качество Быстро устанавливается 1 месяц
Soft Oled Ставятся на ура - клиент доволен цена - качество Быстро устанавливается без гарантии 11*
GX OLED / OLED Ставятся на ура - качество копия , бюджетный вариант Быстро устанавливается без гарантии 11*
in-Cell / TFT / Copy LCD / Premium Ставятся на ура - качество копия , бюджетный вариант, самая дешевая Быстро устанавливается без гарантии 11*

*Дисплей:*

Копия отличается от оригинала:

Цветопередачей, яркостью, иногда размером самого дисплея, отзывчивостью сенсора и повышенным % брака, а так же некоторые копии могут потреблять значительно больше энергии, из-за чего будет быстрее высаживаться Аккумулятор.

Если установим дисплей и он будет глючить, обмен будет произведен в сроки от 2 до 45 дней. Чтобы минимизировать риски брака - устанавливайте оригинальный дисплей.

Дисплей Samsung Нюансы:

Amoled дисплей - Оригинальный дисплей.
Oled дисплей - Копия дисплея Amoled. Недостатки: Хрупкий, Размер дисплея меньше чем у оригинала.

TFT дисплея - Не подходит для установки, если оригинальный дисплей Amoled. Недостатки: Не будет держаться в рамке корпуса телефона, толще чем оригинальный дисплей, подходит только для перекидки данных и пользования в домашних условиях, устанавливается без гарантий.

⚠️ Копия не ставится на модели: Honor 20, 20 Pro, так как появляются полосы на дисплее.
На копии Samsung гарантии нет.

Дисплей iPhone Нюансы:

Начиная с модели iPhone 11 при замене дисплея, iPhone будет писать Временную ошибку о том, что установлена неизвестная деталь (Ошибка будет высвечиваться на рабочем столе 3-4 дня, затем будет высвечиваться в настройках 2-4 недели, после чего пропадет и появится только после сброса до заводских настроек и пропадет так же через 2-4 недели), что бы ошибки небыло, нужно перепаивать микросхему Eeprom.

Аккумулятор iPhone :

Оригинал - На оригинальный Аккумулятор идет гарантия 1 год, емкость аккумулятора соответствует заявленной.

Копия - Емкость аккумулятора качества копия - может не соответствовать заявленной, хотя и будет показывать 100% емкости. Так же копия может быстро потерять свою емкость, это зависит от % брака при изготовлении.

Для отоброжения % Емкости АКБ в настройках, нужно перепаивать оригинальный шлейф на новый АКБ. Стоимость перепайки уже включена в стоимость работю

Аккумулятор Samsung:

Оригинал - только под заказ. стоимость оригинального АКБ в зависимости от модели начинается от 3000 - 9500 р. за сам аккумулятор + доставка + установка.

Премиум - Лучшее, что есть на рынке здесь и сейчас. Гарантия на аккумулятор 30 дней.

Копия - Емкость аккумулятора качества копия - может не соответствовать заявленной, хотя и будет показывать 100% емкости. Копия держит заряд хуже чем оригинал в 1,5-2 раза.

Аккумулятор Android:

Премиум - Лучшее, что есть на рынке здесь и сейчас. Гарантия на аккумулятор 30 дней.

Копия - Емкость аккумулятора качества копия - может не соответствовать заявленной, хотя и будет показывать 100% емкости. Копия держит заряд хуже чем оригинал в 1,5-2 раза.

Начиная с модели iPhone 11 и выше, для того чтобы в настройках отображался % емкости Аккумулятора, дополнительно в iPhone устанавливается шлейф

Замена нижнего шлейфа iPhone :

копия - Не работает на моделях выше iPhone Xs. Гарантия 30 дней.

Оригинал - гарантия - 6 мес.

Переклейка дисплея:

Общие сведения:
Дисплейный модуль Amoled- это склейка в единое целое матрицы дисплея, тачскрина, основного стекла дисплея.

Дисплейный модуль TFT - это склейка в единое целое матрицы дисплея, тачскрина, основного стекла дисплея и подсветки.

Переклейка дисплея - является нестандартной процедурой, так как дисплеи не продаются в разобранном виде. Для того что бы разобрать дисплей, нужно струной на сепараторе срезать разбитое основное стекло не повредив матрицу дисплея осколками. Затем требуется очистить матрицу дисплея от остатков клея, проверить дисплей на работоспособность, далее мы наносим специальный ОСА клей на матрицу дисплея, центруем ее относительно нового стекла, запрессовываем/склеиваем матрицу дисплея со стеклом в специальной камере, после чего кладем в барокамеру для удаления пузырьков воздуха, и через 15 минут, достаем готовый дисплей.

Достоинства :

- Дешевле чем покупка и установка нового дисплейного модуля в 2 а иногда в 3 раза.
- Сохраняется оригинальная матрица дисплея.
- Оплачивается только в случае успешной переклейки. 

Недостатки :
- Если дисплей сильно разбит в крошку или разбит неудачно, при срезке стекла струной осколок может поцарапать пленку поляризатора дисплея и после переклейки, на черном фоне будет видна полоска царапины (На раоту дисплея это никак не повлияет)

- Исполнитель не несет ответственности, если матрица дисплея пострадает при снятии дисплея из корпуса / во время срезки основного стекла / при прессовки дисплея со стеклом в специальной камере.

▲